Ríos Giraldo, Ricardo Mauricio

Seguimiento, medición, análisis, evaluación y mejora - 4a. edición - Bogotá, ICONTEC 2017 - 568 Páginas 23 cm.

Incluye índice temático

Incluye referencias bibliográficas

Identificación y clasificación de los procesos -- Seguimiento de procesos -- Medición de los procesos -- Indicadores de gestión -- Correctivos, acciones correctivas y acciones para abordar riegos --Presentación de informes -- Seguimiento, medición, análisis evaluación y mejora utilizando Balanced Scorecard -- Presentación de informes -- Evaluación de desempeño -- Utilidad de los indicadores clave de riego KRI -- Mejora .

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