Horovitz, Jacques
La calidad del servicio a la conquista del cliente Jacques Horovitz - Madrid, McGraw-Hill 1990 - 105 páginas 21 cm.
Incluye índice temático
Calidad y servicio: algunas definiciones -- La importancia de la calidad del servicio -- Gestión de la calidad del servicio -- Las estrategias del servicio -- La comunicación del servicio -- Normas de calidad del servicio -- Caza de errores: a la conquista del cero defectos -- Medir la satisfacción del cliente -- Sin suerte -- Cómo lanzar un programa de calidad de servicio.
8476155700
calidad
658.83 H816c
La calidad del servicio a la conquista del cliente Jacques Horovitz - Madrid, McGraw-Hill 1990 - 105 páginas 21 cm.
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Calidad y servicio: algunas definiciones -- La importancia de la calidad del servicio -- Gestión de la calidad del servicio -- Las estrategias del servicio -- La comunicación del servicio -- Normas de calidad del servicio -- Caza de errores: a la conquista del cero defectos -- Medir la satisfacción del cliente -- Sin suerte -- Cómo lanzar un programa de calidad de servicio.
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