REICHHELD, FREDERICK F.
EL EFECTO DE LA LEALTAD FREDERICK F. REICHHELD - Colombia Norma 1996 - 461p.
1.Lealtad y valor / 2.Economia de la leltad del cliente / 3.Los mejores clientes / 4.Los mejores empleados / 5.Productividad / 6.Los mejores inversionistas / 7.En busca del fracaso / 8.Las mejores medidas / 9.Como transformar la propuesta de valor / 10.Socios para el cambio / 11.Como empezar : el camino hacia cero deserciones
958-04-3518-9
1.RELACIONES CON LOS CLIENTES \ 2.RELACIONES INDUSTRIALES \ 3.CAMBIO ORGANIZACIONAL \ 4.LEALTAD
658.4 R.351
EL EFECTO DE LA LEALTAD FREDERICK F. REICHHELD - Colombia Norma 1996 - 461p.
1.Lealtad y valor / 2.Economia de la leltad del cliente / 3.Los mejores clientes / 4.Los mejores empleados / 5.Productividad / 6.Los mejores inversionistas / 7.En busca del fracaso / 8.Las mejores medidas / 9.Como transformar la propuesta de valor / 10.Socios para el cambio / 11.Como empezar : el camino hacia cero deserciones
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