| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01473nam a22002057a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
OSt |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20220224212417.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
211104b xxu||||| |||| 00| 0 eng d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9789588017280 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro/agencia transcriptor |
EAM |
| 050 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO |
|---|
| Número de clasificación |
658.812 AL341e |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición |
1 ed. |
| Número de clasificación |
658.812 Al341e |
| 090 ## - LOCALMENTE ASIGNADO TIPO-LC NÚMERO DE CLASIFICACIÓN (OCLC); NÚMERO DE CLASIFICACIÓN LOCAL (RLIN) |
|---|
| Número de clasificación (OCLC) (R) ; Numero de clasificación, CALL (RLIN) (NR) |
10341 |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO |
| Resto del título |
¡Conozca y comprenda a sus clientes! |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Karl Albrecht; Lawrence J. Bradford |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
1 ed. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Bogotá D.C.(Colombia) |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
3r Editores |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
1998 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
237p. |
| Dimensiones |
24 cm |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Capitulo I. Conocer al cliente --Capítulo II. Momento de verdad --Capítulo III. El cliente de la década del noventa. --Capítulo IV. La libreta de calificaciones del cliente: Anteproyecto para la excelencia. Capítulo V. Investigar la percepción de los clientes: ponerse los anteojos de los clientes -- Capítulo VI. Empezar con lo obvio -- Capítulo VII. La ventaja de hablar frente a frente --Capítulo VIII. Encuetas: Cuándo, por qué y cómo. --Capítulo IX. Hacer la libreta de calificaciones del cliente. --Capítulo X. Establecer un sistema de evaluación del servicio(SQMS). --Capítulo XI. Cierre del ciclo. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
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| Sumario, etc. |
Karl Albreth y Lawrence Bradford presenta un caso para agudizar la visión del cliente, investigando en la forma en cómo se investiga la percepción, igualmente como descubrir las claves importantes, están ocultas en la información de las investigaciones para lograr ventajas competitivas. |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
PBX: (6) 745 11 01
