| 000 -CABECERA |
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| campo de control de longitud fija |
04333nam a2200265Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
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| campo de control |
1932 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
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| campo de control de longitud fija |
522237 1999 mx a 8052223000spa00 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
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| Número Internacional Estándar del Libro |
970-10-2400-1 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
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| Centro/agencia transcriptor |
EAM |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
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| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
ESPAÑOL |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
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| Número de clasificación |
658.406 G.492 |
| 090 ## - LOCALMENTE ASIGNADO TIPO-LC NÚMERO DE CLASIFICACIÓN (OCLC); NÚMERO DE CLASIFICACIÓN LOCAL (RLIN) |
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| Número de clasificación (OCLC) (R) ; Numero de clasificación, CALL (RLIN) (NR) |
6250 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
GINEBRA, JOAN |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
DIRECCION POR SERVICIO |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Mención de responsabilidad, etc. |
JOAN GINEBRA {et al.} |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Mexico |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
McGraw Hill |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
1999 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
258p. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye indice analitico pag.251 |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
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| Sumario, etc. |
1.Comprador , cliente , servicio y calidad total / 2.Las empresas de negocio estan para hacer dinero / 3.El pobre usuario , y hay mal servicio y mal servicio / 4.La gente compra funciones , no productos / 5.Pero hay compradores de tanto tipos / 6.Los peces , los meandros y los segmentos : el error kantiano / 7.Los hombres son peces curiosos , la eleccion y el reflujo / 8.Cuando el comprador se hace cliente, el servicio y la calidad / 9.Pero , el cliente esta tan lejos , el maping de contactos / 10.Un nuevo modo de dirigir / 11.La organizacion se ve distinta / 12.Hay que repensar la gente / 13.La calidad - servicio - son procesos / 14.La calidad se hace / 15.Limitar el numero de cllientes , el limite al crecimiento / 16.La productividad , la operacion y el servicio , la planta flexible , ciclos de forrester , la productividad del caviar / 17.El desmarketing , el nuevo costeo y otras cosas / 18.Calidad - servicio - procesos y autocontrol , el problema de liderazgo , otros programas y los premios de calidad / 19.El esquema es muy sencillo , pero / 20.Los grupos de trabajo , el liderazgo y el sentido de equipo / 21.Lectura y auditoria de clientes externos / 22.El modelo cliente empresa , el problema de la medicion / 23.Calidad horizontal , calidad vertical / 24.Fuentes de calidad permanente / 25.Calidad permanente y revision de procesos / 26.Calidad de proveedores justo a tiempo y otras cosas / 27.Justo a tiempo : un proceso de calidad / 28.Cliente , proveedor interno : base de la calidad total / 29.Relacion cliente - proveedor interno : implementacion / 30.Nuestro programa de cambio / 31.El cliente y los programas de moda / 32.Las llamadas empresas de servicio / 33.La era del servivio / 34.Notas de las empresas de servicio puro / 35.Algunas indicaciones para estas empresas / 36.Termometro y termometros para el servicio puro / 37.La holgura en servicio puro / 38.Las franquicias , un caso particular / 39.La coronacion del servicio : garantias y organizacion / 40.Las garantias / 41.Direccion por garantias / 42.Las garantias como motor de procesos / 43.El programa de detalles inesperados / 44.El cambio a servicio y la estructura organizativa / 45.Direccion en los noventa al filo del cambio de siglo / 46.La direccion en los noventa al filo del cambio de siglo / 47.La productividad y la planta saturada / 48.La calidad y la planta enfocada / 49.La flexibilidad / 50.El futbol total / 51.Desarrollo de un programa de direccion por servicio / 52.Los tiempos / 53.Los pasos a dar / 54.El programa general / 55.Comentarios al programa / 56.El detalle del programa : la cascada / 57.Fotografia del proceso actual / 58.Presentacion de la fotografia / 59.Elaboracion de la cascada de compromisos / 60.La orientacion a garantias / 61.Los comisarios o dueños de procesos y el lider del proyecto / 62.Despues del programa / 63.La sindicatura de aeromexico , comercial del hogar , materiales y equipos automotrices / 64.La sindicatura de aeromexico / 65.Comercial del hogar / 66.El mercado / 67.Las principales acciones / 68.Prolegomenos a la gran decision / 69.Una eleccion estrategica bien integrada / 70.La recontratacion / 71.Materiales , equipos y tecnicas automotrices - meta / 72.Antecedentes y nacimiento de meta / 73.El inicio de una alianza / 74.Los primeros pasos / 75.Meta 1 : inicio de la operacion / 76.Justo a tiempo y su desarrollo en meta / 77.Meta 2 : nuestros productos en las lineas de montaje estadounidense , justo a tiempo a 1500 millas de distancia / 78.Meta 3 : ganando mercado y ubicandose donde los clientes la necesitan / 79.Calidad meta / 80.Planeacion de la atencion al cliente / 81.La operacion en meta / 82.La gerencia de personal / 83.Costos |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
ADMINISTRACION |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
ARANA DE LA GARZA, RAFAEL |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
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| Tipo de ítem Koha |
Libros |
PBX: (6) 745 11 01
