| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02579nam a22001457a 4500 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
150701b xxu||||| |||| 00| 0 eng d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
978-958-771-082-3 |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición |
3 |
| Número de clasificación |
658.812 P949 |
| 090 ## - LOCALMENTE ASIGNADO TIPO-LC NÚMERO DE CLASIFICACIÓN (OCLC); NÚMERO DE CLASIFICACIÓN LOCAL (RLIN) |
|---|
| Número de clasificación (OCLC) (R) ; Numero de clasificación, CALL (RLIN) (NR) |
9875 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
PRIETO HERRERA JORGE ELIECER |
| 9 (RLIN) |
110 |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
GERENCIA DEL SERVICIO |
| Resto del título |
La clave para ganar todos |
| Mención de responsabilidad, etc. |
PRIETO HERRERA JORGE ELIECER |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
BOGOTA |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
ECOE EDICIONES |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2014 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
218p. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
Contenido / Gerencia del servicio / Presentación / Una historia verdadera / Autoevaluación inicial / Capítulo 1 La filosofía del servicio / 1. La imagen de la organización / 2. El sentido del compromiso / 3. Hagamos las tareas bien desde la primera vez / 4. Las cuatro “C” del mercadeo de servicios / 5. La administración del servicio / 6. ¿Qué es un “cliente”? / 7. La capacitación para el servicio / 8. La inteligencia emocional / 9. El servicio en frases / 10. El ciclo del servicio / Capítulo 2 La revolución del servicio / 1. Evolución del servicio / 2. Conceptos de servicio / 3. Marketing de servicios / 4. Atributos y cualidades del servicio / 5. Taxonomía de los servicios / 6. Clasificación de los clientes / 7. Necesidades básicas del cliente / 8. Modelos de servicio al cliente / 9. El servicio como producto / 10. Razones para mejorar el servicio / Capítulo 3 El servicio como sistema / 1. Componentes estructurales / 2. Los momentos de verdad / 3. Los campeones del servicio / 4. La reclamación como oportunidad de servicio / 5. Como tratar cada cliente según su personalidad / 6. El programa gerencial de servicio al cliente / 7. Los siete problemas en el servicio al cliente / 8. El servicio como equipo / 9. La inversión de la pirámide / 10. El sistema de servicios / Capítulo 4 La calidad en el servicio / 1. ¿Qué es la calidad en el servicio? / 2. La eficiencia y la efectividad en el servicio / 3. Indicadores de calidad en el servicio / 4. La cortesía telefónica / 5. Evaluación del servicio / 6. ¿Qué es la satisfacción del cliente? / 7. Normas de calidad en el servicio / 8. Síntomas del servicio deficiente / 9. La voz del cliente / 10. La matriz de la calidad en el servicio / Capítulo 5 El valor agregado del servicio / 1. Elementos básicos / 2. El servicio en acción / 3. La comunicación en el servicio / 4. El paso extra en el servicio / 5. La gerencia de la relación con los clientes / 6. El triangulo estratégico del servicio / 7. ¿Por qué se pierden los clientes? / 8. Haga que sus clientes vuelvan / 9. La empresa consagra al cliente / 10. Características de un buen cliente. |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
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| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
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| Tipo de ítem Koha |
Libros |
PBX: (6) 745 11 01
