1.El concepto de servicio y la segmentacion de mercado / 2.Impacto del escenario ambiental en los servicios / 3.Planeamiento estrategico de servicios / 4.Dimensionamiento del mercado / 5.Estimacion de demanda / 6.Potencial de mercado / 7.Pronostico de ventas / 8.Comportamiento del consumidor de servicios / 9.El compuesto de servicios / 10.Estrategia de servicios al cliente / 11.Estrategia de mercadeo directo / 12.Estrategia de distribucion de servicios / 13.Estrategia de comunicacion / 14.Estrategia de venta personal / 15.Estrategia de mercadeo para bancos y compañias de seguros / 16.Estrategia de mercadeo de servicios de salud / 17.Estrategia de mercadeo de servicios de turismo / 18.Estrategia de mercadeo de servicios de ingenieria / 19.Estrategia de mercadeo para servicios publicos / 20.Estrategia de mercadeo para el sector de servicios de comunicacion /