Incluye bibliografia pag.317

1.Politica y organizacion / 2.Concepto de calidad y objetivos / 3.Calidad - ¿ La palabra de moda ? / 4. Calidad - liderazgo por compromiso / 5. Organizacion y programas de calidad / 6. Organizar la calidad del diseño / 7. Organizacion formal para calidad por conformidad / 8. Establecer un programa de calidad / 9. Entrenamiento para la calidad / 10. Mejorar la calidad general de productos y servicios / 11. Mejorar aspectos especificos de la calidad / 12. Entrenamiento para utilizar sistemas de control de calidad y de mejora de calidad / 13. Conclusion / 14. Presupuesto y costos relacionados con la calidad / 15. Costos relacionados con la calidad / 16. Tipos de costos relacionados con la calidad / 17. Costos del ciclo de vida / 18. Introduccion de un sistema de costo de calidad / 19.Presupuesto para calidad / 20. Antecedentes historicos y organizacionales / Funcion de calidad - estimaciones parametricas o globales - / 21. Autitorias de calidad , evaluaciones y revisiones / 22. Desarrollo de estimaciones globales y por medio de sintesis / 23. Calidad en ingenieria y diseño / 24. Normas nacionales e internacionales sobre diseño tecnico / 25. Metas y principios de la estandarizacion / 26. Estandarizacion internacional / 27. Normas nacionales / 28. Normas de la compañia / 29. Valor de las normas / 30. Confiabilidad del producto / 31. Confiabilidad - el crucial factor higiene / 32. Metodologias para lograr confiabilidad / 33. Calculos de disponibilidad / 34. La fase del prototipo / 35. Actividades en funcionamiento / 36. Economia de la vida total / 37. Conclusiones / 38. Mejora de la calidad participativa / 39. Problemas comunes y especiales / 40. Variacion o alteracion controlable de la gerencia / 41. Alteracion controlable del trabajador / 42. Manejo de las organizaciones y de la gente - cuando la participacion en la calidad no funciona - / 43.Necesidad de tecnicas estadisticas de control / 44. Mejorar la calidad - lecciones para la gerencia - / 45. Actividades y tecnicas para mejorar la calidad / 46. Hacer participar a la gente - equipos para mejora de la calidad y del proyecto - / 47. Hacer participar a la gente - circulos de calidad - / 48. La fabrica como un sistema orientado a la gente / 49.Tecnicas estadisticas / 50. Calidad participativa - resumen y conclusion - / 51.Planeacion de la calidad para la manufactura / 52. Justo a tiempo y desarrollo de proveedores / 53. El concepto jit / 54. Relacion cliente - proveedor / 55. Iniciacion del desarrollo del proveedor / 56. Procedimientos esenciales de la clidad / 57.Necesidad de procedimientos de calidad / 58. Jerarquia de procedimientos / 59. Auditorias y revisiones de la calidad / 60. Razones para las auditorias / 61. Tipos de auditorias / 62. Auditorias internas / 63. Auditorias externas / 64. Informes de auditoria y registros / 65. Actividades de seguimiento / 66. Conclusion / 67. Funciones de la calidad en la manufactura / 68. Calidad de materiales comprados por fuera / 69. Auditorias y evaluacion , tecnicas , teoria y practica / 70. Especificaciones de las compras / 71.Ordenes de compra / 72. Bienes que entran / 73. Procedimientos para los almacenes / 74. Clasificacion de vendedores / 75. Calidad de los servicios comprados fuera / 76.Comprension del problema / 77.Los bloques de construccion / 78. Control estadistico del proceso / 79. Informe sobre incidentes / 80. Especificacion de los objetivos que debe lograr el servicio / 81. Auditoria y evaluacion / 82.La gestion de la calidad de servicios en contratos de mantenimiento / 83.Consultoria / 84.Apoyo del diseño y del producto / 84. Conclusion / 85. Inspeccion / 86.Definicion de inspeccion / 87. Razones para la inspeccion / 88. Plan de la inspeccion / 89.Conformidad con el proposito / 90.Cuanto se inspecciona / 91.Clasificacion de seriedad / 92. Sellos de inspeccion / 93. Errores en la inspeccion / 94. Costo de la inspeccion .