GERENCIA DEL SERVICIO
por ALBRECHT, KARL; ZEMKE, RON.
Tipo de material:
LibroEditor: Colombia ; Legis ; 1992Descripción: 202p.ISBN: 958-9042-34-1.Materia(s): SERVICIO AL CLIENTEDDC classification: 658.8 A.341 Resumen: 1.El imperativo del servicio / 2.Lo que escandinavia nos enseña sobre el servicio / 3.El triangulo del servicio / 4.El cliente : el rey y un patan / 5.En busca de la estrategia del servicio / 6.Creacion del sistema de servicio / 7.El personal del servicio / 8.Momentos amargos y momentos estelares / 9.Calidad y productividad : imperactivos de dimension y accion / 10.Perfiles de servicio : cuando el servicio es una obsesion / 11.Como se enseña a bailar a un elefante / 12.El servicio en el futuro : que podemos esperar
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Incluye indice analitico pag.198
Incluye bibliografia pag.196
1.El imperativo del servicio / 2.Lo que escandinavia nos enseña sobre el servicio / 3.El triangulo del servicio / 4.El cliente : el rey y un patan / 5.En busca de la estrategia del servicio / 6.Creacion del sistema de servicio / 7.El personal del servicio / 8.Momentos amargos y momentos estelares / 9.Calidad y productividad : imperactivos de dimension y accion / 10.Perfiles de servicio : cuando el servicio es una obsesion / 11.Como se enseña a bailar a un elefante / 12.El servicio en el futuro : que podemos esperar
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