Incluye indice analitico pag.131 \ Incluye glosario pag.125

1.Empezar a competir con el Japon / 2.Diseñar una estrategia para ganar / 3.Politica para hacer una compañia excelente / 4.El ambiente industrial en GB / 5.Ventajas de la industria japonesa / 6.La importancia de mejorar / 7.Las claves del exito / 8.Base del exito japones / 9.Competencia / 10.Un enfoque diferente para aumentar la produccion individual / 11.Un enfoque moderno de las relaciones industriales y de personal / 12.Nuevos principios gerenciales / 13.Politicas del personal / 14.Romper malos habitos / 15.Desarrollar gente buena / 16.Promocion interna / 17.Recompensar la habilidad / 18.Sistema de bonificacion por productividad / 19.Mecanismo de autosuperacion / 20.Entrevista para seleccion / 21.Capacitacion / 22.Mejoramiento a todo nivel / 23.Mejorar es disfrutar / 24.Circulos de control de calidad / 25.El mecanismo del mejoramiento / 26.La falta de mejoramiento / 27.Sin excusa / 28.Sensibilidad / 29.Comunicacion organizacional / 30.Comunicacion a nivel inferior / 31.Recorrido de la planta de proposito multiple / 32.Reuniones de comunicacion multiple / 33.Trescientas charlas matinales / 34.Junta consultiva / 35.Oficina comun / 36.Comunicacion visual / 37.Mantenimiento de la calidad / 38.No aceptar quejas / 39.Tarjetas de mantenimiento medico paciente / 40.Calidad de trabajo / 41.Participacion de la gerencia / 42.Circulo virtuoso o vicioso / 43.Maquinas automaticas significan eficiencia / 44.Gerencia y estilo gerencial / 45.justifica en la gerencia / 46.Reglas e injusticia / 47.Disciplina : esencia definitiva de una compañia manufacturera / 48.Severidad y amabilidad en la gerencia / 49.Analogia de la gerencia con el deporte / 50.Asear el vestuario de los obreros / 51.El reto del QE III / 52.Justo a tiempo / 53.Proveedores / 54.Reflexiones finales / 55.Buena gente , buena compañia / 56.El atractivo de la industria / 57.Gerencia futura / 58.Vinculos con la calidad total