Incluye indice analitico pag.239

Incluye bibliografia pag.233

1.El cambiante entorno de los servicos financieros / 2.Activos y pasivos personales en el Reino Unido / 3.Cambios en la legislacion / 4.Globalizacion / 5.Tecnologia de la informacion / 6.Los cambiantes limites de las firmas de servicios financieros / 7.La demanda del servicios financieros / 8.Conducta de compra del consumidor / 9.Analisis de la participacion en el mercado / 10.Tendencias de mercadeo / 11.El mercado corporativo / 12.Consecuencias de las tendencias de la demanda para el mercadeo / 13.Investigacion de mercados / 14.Segmentacion del mercado : desarrollo de bases de datos sobre la clientela / 15.Estrategia y planeacion de mercadeo / 16.Mercadeo estrategico / 17.Desarrollo de la estrategia / 18.Enunciado de objetivos / 19.Formulacion de la estrategia / 20.Estrategia de productos / 21.Concepto de producto de servicio / 22.Influencias sobre la estrategia de productos / 23.Estrategia de la variedad de productos / 24.Estudio de caso 1 Extension de la linea de servicios : la Vector Account del Midland Bank / 25.Desarrollo de nuevos productos / 26.Estudio caso 2 Desarrollo de una nueva linea de servicios : la flexaccount de Nationwide / 27.Publicidad y promocion / 28.Tendencias en produccion / 29.El proceso de la comunicacion / 30.Planeacion promocional / 31.Estudio de caso Imagen corporativa : corporacion de ahorro y vivienda / 32.Fijacion de precios / 33.Fijacion de precios y legislacion : ahorro e inversiones / 34.Fijacion de precios y legislacion : credito / 35.Precio y competencia / 36.Precio y otras relaciones / 36.Precio y mercado / 37.Fijacion de precios y distribucion / 38.Distribucion directa / 39.Correo directo / 40.Publicidad de respuesta directa / 41.Fuerza de ventas directas / 42.Reclutamiento selectivo de la fuerza de ventas / 43.Retribuciones a la fuerza de ventas / 44.Como retener la fuerza de ventas : motivacion y entrenamiento / 45.Canales de distribucion indirecta en el mercado detallista / 46.Aspectos estrategicos / 47.Arbitros del cambio / 48.Desarrollo de los sistemas de entrega en el Reino Unido / 49.Otros canales de distribucion / 50.Mercadeo bancario / 51.La auditoria de mercadeo / 52.Estrategia de mercadeo / 53.Promocion / 54.Estrategias de crecimiento y competitivas / 55.Mercadeo de las corporaciones de ahorro y vivienda / 56.Estrategias competitivas y corporaciones de ahorro y vivienda / 57.Mezcla de mercadeo de las corporaciones de ahorro y vivienda / 58.Mercadeo de seguros / 59.Tendencias en la industria de los seguros / 60.Analisis de la demanda / 61.Mezcla de mercadeo de las compañias aseguradoras / 62.Ciclo de vida del producto / 63.Mercadeo de fideicomisos unitarios y de inversion / 64.Naturaleza de los fideicomisos unitarios y de inversion / 65.El mercado para los fideicomisos unitarios y de inversion / 66.Nuevas orientaciones en cuanto a diferenciacion y distribucion del producto