Incluye indice analitico pag.349

1.Introduccion a la economia del servicio y algunas formas y problemas de definir servicios / 2.La economia del servicio / 3.Razones para el crecimiento de la economia del servicio / 4.Economia del servicio y mercadeo / 5.Que son servicios / 6.Desarrollo historico / 7.Enfoques del mercadeo en los servicios / 8.Limites de los servicios / 9.El status del mercadeo en los servicios . Las adaptaciones que se requieren para la formulacion de la estrategia de mercadeo , la mezcla del mercadeo y la investigacion de mercadeo / 10.Organizaciones de mercadeo y de servicios / 11.A que se refiere el mercadeo / 12.El status del mercadeo en el sector de servicios / 13.Estrategiade mercadeo y la mezcla del mercadeo , de servicios / 14.Desarrollo de una estrategia de mercadeo / 15.Estrategia de mercadeo y servicios/ 16.La mezcla del mercadeo / 17.Una mezcla revisada de mercadeo para los servicios / 18.Analisis del mercado e investigacion de mercadeo para servicios / 19.Analisis del mercado / 20.Investigacion de mercadeo / 21.Investigacion de mercadeo y servicios publicos / 22.El servicio como producto / 23.El producto de servicio / 24.Necesidad de integracion / 25.Organizaciones de servicios / 26.Planeacion y desarrollo del servicio como un producto / 27.El ciclo de vida del producto / 28.Direcciones del crecimiento / 29.Desarrollo de un servicios nuevo / 30.Eliminacion del servicio / 31.Precios de los servicios / 32.Caracteristicas de los servicios y su influencia en los precios de estos / 33.Clasificacion de los servicios para efecto de precios / 34.Precios y estrategias de mercadeo / 35.Metodos para fijar precios de servicios / 36.Tacticas de precios / 37.Otros aspectos de los precios de servicios / 38.Los precios en la practica / 39.Promocion y servicios / 40.Diferenrcias en promocion de servicios / 41.Pautas para mejorar la promocion de servicios / 42.Decisiones sobre ubicacion y servicios / 43.Metodos de distribucion de servicios / 44.Desarrollo de canales de servicios / 45.Innovaciones en los metodos de distribucion de servicios / 46.Ubicacion / 47.La gente y los servicios / 48.La empresa de servicios y su personal / 49.Clientes / 50.La evidencia fisica y los servicios / 51.Funcion de la evidencia del servicio / 52.Manejo de la evidencia / 53.Diseño de un ambiente de servicio / 54.El proceso y los servicios / 55.Gerencia de operaciones / 56.Clasificaciones de sistemas operativos de servicios / 57.Dificultades de la gerencia de operaciones en los servicios / 58.Mercadeo internacional de servicios . Politica de competencia , proteccion del consumidor y mercadeo de servicios , mejora de la produccion en los servicios / 59.Mercadeo internacional de servicios / 60.Problemas relacionados con el mercadeo de servicios a nivel internacional / 61.Obtener negocios en ultramar / 62.Futuro del comercio simbolico / 63.Productividad de las organizaciones de servicios / 64.La productividad en el sector servicios / 65.Significado de productividad / 66.Productividad de los servicios y productividad de la manufactura / 67.Se puede mejorar la productividad / 68.El futuro de los servicios y la identificacion de prioridades para aquellos que los venden / 69.El futuro de los servicios / 70.El futuro del sector servicios / 71.Influencias sobre el desarrollo del sector servicios / 72.Prioridades para quienes se interesan por el mercadeo de servicios