1.Publicidad : la ultima opcion en mercadeo / 2.La efectividad de la publicidad es generalmente un mito / 3.Los clientes atraidos con avisos publicitarios , generalmente no son leales / 4.Depender de la publicidad es dañino / 5.Listados : publicidad que funciona / 6.La recomendacion personal : primera opcion en mercadeo / 7.Las recomendaciones personales son mas costo - efectivas / 8.Superar los habitos de compra establecidos / 9.Basar su plan de mercadeo en recomendaciones personales / 10.Confianza / 11.El reconocimiento respalda una buena recomendacion / 12.Responsabilidad / 13.Cuando no basar su mercadeo en pasar la voz / 14.El aspecto fisico de su negocio / 15.Concordancia con las normas de la industria / 16.Limpieza / 17.El olor / 18.El dosorden / 19.Evaluacion de la presentacion de su negocio / 20.Precios / 21.Los precios deben ser claros y faciles de entender / 22.Los precios deden ser complejos / 23.El cliente debe tener un control razonable sobre el precio / 24.El trato dado a la gente que le rodea afecta la confianza de los clientes / 25.Rastreo de reputaciones a traves del correo de las brujas / 26.Empleados / 27.Quejas comunes de los empleados / 28.Tratamiento desigual / 29.Arbitrariedad administrativa / 30.Explotacion / 31.El manejo de los reclamos del personal / 32.Ejemplo de un procedimiento de quejas / 33.Cuestionario para los empleados / 34.Proveedores / 35.Cuestionario para los proveedores / 36.Conocidos y amigos de negocios / 37.Como tratar a las personas que hablan mal de su negocio / 38.Los microempresarios y su comportamiento en publico / 39.La apertura - base de la confianza / 40.Apertura financiera / 41.Apertura fisica / 42.Apertura en administracion / 43.Apertura con la informacion / 44.Apertura con ideas : licencias , acuerdos de mercadeo , y otras practicas de monopolio / 45.Como educar a los clientes potenciales / 46.Que hace su empresa / 47.Definicion de las areas en las cuales opera su empresa / 48.Suministrar informacion del negocio en campos establecidos / 49.Negocios en campos nuevos o desconocidos / 50.A quien educar / 51.Como hacer saber a los clientes que su negocio es excelente / 52.Digaselos usted mismo / 53.De a sus clientes elementos para que juzguen por si mismos la calidad de su negocio / 54.Elementos directos / 55.Elementos publicos / 56.Elementos educativos / 57.Referencias / 58.De autoridad a los clientes para corroborar lo que usted afirma sobre la excelencia de su negocio / 59.Ayude a los clientes a encontrarlo / 60.Como encontrar su negocio / 61.Acceso conveniente / 62.Avisos / 63.Disponibilidad telefonica / 63.Presente la disponibilidad de sus servicios en forma amplia y creativa / 64.Asegurese de que la gente en campos afines al suyo sepa como referenciarle a los clientes potenciales / 65.Congresos y ferias / 66.Garantias para el cliente / 67.Elementos de una buena politica de garantias para su negocio / 68.Consejeros / 69.Inscribase a un grupo empresarial etico reconocido / 70.Participacion de los empleados / 71.Participacion del publico / 72.Comunique a los clientes su politica de garantias / 73.Diseño de una politica de garantias / 74.Diseño e implementacion de su plan de mercadeo / 75.Su lista de mercadeo - el quien de su plan de mercadeo / 76.Como guardar su lista de mercadeo / 77.Como evaluar su lista / 78.Actividades y eventos de mercadeo - el QUE de su plan de mercadeo / 79.Actividades de mercadeo directo / 80.Las muestras como tecnica de mercadeo directo / 81.Darle a sus clientes algo extra / 82.Demostraciones de productos como tecnica de mercadeo directo / 83.Las clases como tecnica de mercadeo directo / 84.El seguimiento como tecnica de mercadeo directo / 85.Diseñe su propio plan de accion de mercadeo directo / 86.Actividades de mercadeo paralelo / 87.Muestras y ofertas en el mercadeo paralelo / 88.Las demostraciones como tecnica de mercadeo paralelo / 89.El seguimiento como tecnica de mercadeo paralelo / 90.Actividades de mercadeo basadas en los colegas / 91.El ultimo paso - crear un calendario de eventos / 92.Resumen de puntos claves