Incluye indice analitico pag.235

Incluye bibliografia pag.229

I. INTRODUCCION / 1.1.Desarrollo de la comunicacion / 1.2.Tres formas importantes de comunicacion corporativa / 1.3.De la fragmentacion a la armonizacion / 1.4.Enfoque de interes de la comunicacion corporativa / 1.5.Identidad e imagen : dos conceptos centrales / 1.6.Guia del lector para el resto del libro / 2.IDENTIDAD CORPORATIVA / 2.1.Introduccion / 2.2.Relevancia de la identidad corporativa / 2.3.Definicion de identidad corporativa / 2.4.Simbolismo como agente vinculante / 2.5.Clases de identidad corporativa / 2.6.Metodos de medicion / 2.7.Conclusiones / 3.IMAGEN CORPORATIVA / 3.1.Introduccion / 3.2.Niveles de imagen / 3.3.Importancia de la imagen corporativa / 3.4.Tendencias en la literatura / 3.5.Metodos de medicion en la practica / 3.6.Conclusiones / 4.PROGRAMA EFICAZ DE IDENTIDAD CORPORATIVA / 4.1.Introduccion / 4.2.Modelos de referencia / 4.3.Modelos practicos / 4.4.Literatura internacional / 4.5.Planificacion de politica de identidad corporativa / 4.6.Cinco elementos centrales de comunicacion en un programa de identidad corporativa / 4.7Conclusiones / 5.ORGANIZACION DE LA COMUNICACION CORPORATIVA / 5.1.Introduccion / 5.2.Organizacion de la funcion de comunicacion / 5.3.Organizacion del proceso de comunicacion / 5.4.Coordinacion de todas las formas de comunciacion / 5.5.Factores criticos de exito para la organizacion de la comunicacion corporativa / 5.6.Conclusiones / 6.CASOS PRACTICOS / 6.1.Rabonank : unidad de la diversidad / 6.2.La historia de Canon : kyosei como puntos de partida en comun / 6.3.Akzo Nobel : creacion de la quimica correcta / 6.4.Fortis : apreciacion de la identidad de unidad de negocio