Introducción/ Generalidades/ Enfoque basado en procesos/ Relación con la norma ISO 9004/ Compatibilidad con otros sistemas de gestión/ Objeto y campo de aplicación/ Generalidades/ Sistema de Gestión de la calidad/ Requisitos generales/ Requisitos de la documentación/ Manual de calidad/ Control de los documentos/ Control de los registros/ Responsabilidad de la Dirección/ Compromiso de la Dirección/ Enfoque al cliente/ Política de Calidad/ Planificación/ Objetivos de calidad/ Planificación del sistema de gestión de la calidad/ Responsabilidad, Autoridad y comunicación/ Revisión por la dirección/ Gestión de los recursos/ Provisión de recursos/ Recursos Humanos/ Infraestructura/ Ambiente de trabajo/ Realización del producto/ Planificación de la realización del producto/ Procesos relacionados con el cliente/ Diseño y desarrollo/ Compras/ Producción y prestación del servicio/ Control de los equipos de seguimiento y de medición/ Medición, análisis y mejora/ Generalidades/ Seguimiento y medición/ Control del producto no conforme/ Análisis de datos/ Mejora/ Mejora continua/ Acción correctiva/ Acción preventiva/ Anexo A. Correspondencia entre la norma NTC-ISO 9001:2008 y la norma ISO 14000:2004/ Anexo B. Cambios entre la norma NTC-ISO 9001:2000 y la norma NTC-ISO 9001:2008/ Bibliografía.