SERVICIO AL CLIENTE: COMO VENDER MAS Y MEJOR - ORREGO ROJO, IGNACIO (Santafe de Bogota, 1999)
1.Estamos en la tercera guerra mundial: la guerra del mercadeo / 2.La gran revolucion del servicio / 3.Como manejar la crisis / 4.Sistema general de relaciones / 5.Como crear un ambiente agradable para el cliente / 6.Todos somos clientes / 7.Auditoria de
Incluye Biografia del autor pag.122
Keywords: 1.SERVICIO AL CLIENTE \ 2.MERCADEO \ 3.MERCADEO DE SERVICIOS