(untitled) - HOFFMAN, K. DOUGLAS; HOFFMAN, K. DOUGLAS \ BATESON, JOHN E.G. (México, 2002)
Parte 1: Caracteristicas generales del marketing de servicios / Capitulo 1: Introduccion a los servicios / Capitulo 2: Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios / Capitulo 3: Caracteristicas generales del sector de servicios / Capitulo 4
Keywords: 1. MARKETING DE SERVICIOS \ 2. SERVICIO \ 3. CLIENTES