(untitled) - RAMIREZ CAVASSA, CESAR; RAMIREZ CAVASSA, CESAR (México, 2002)
Introduccion / Parte 1: Filosofia de calidad aplicada al cambio de las empresas turisticas / Capitulo 1. Calidad total / Conceptualizacion / Principios de calidad aplicados al turismo / Capitulo 2. Turismo y calidad total / Conceptos de calidad en turismo
Incluye indice analitico (p.114-120)
Incluye referencias bibliograficas (p.113-113)
Keywords: 1. TURISMO - CALIDAD \ 2. EMPRESAS TURISTICAS \ 3. SERVICIO - CALIDAD