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_bel modelo Ury de Harvard
_cJosé Ignacio Tobón
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_bArtes y rayados
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500 _aIncluye índice temático
505 _aLas personas difíciles -- Administración de conflictos -- La tipología de los difíciles -- Visión general del modelo URY -- Modelo URY -- hágales fácil decir sí .
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