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040			_aEAM _bespañol _cEAM
082	0	4	_223 _a658.83 C141c
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100	1		_aDesantnick, Robert _92898
245	1		_aCómo conservar su clientela el secreto del servicio _cRobert L. Desantnick ; traductor Eduardo Calado Noguera ; Revisión Técnica Humberto Serna Gómez
260			_aBogotá, _bLEGIS _c1989
300			_a169 Páginas _c21 cm.
440			_aSerie empresarial _92844
500			_aIncluye índice temático
505			_aServicio al cliente -- Las relaciones con la clientela son reflejo de las relaciones con los empleados -- Construcción de la fuerza de trabajo orientada hacia la clientela -- Desarrollo y mantenimiento y normas estrictas de servicio al cliente -- Adiestramiento efectivo del personal -- Evaluación del desempeño en el servicio a la clientela -- Motivación y recompensa del servicio excelente al cliente -- Medición de los resultados del servicio al cliente -- Excelencia a largo plazo en el servicio a la clientela -- Recursos para fortalecer y medir el rendimiento en servicios a la clientela.
650		0	_92565 _aservicio al cliente
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