000 | 01314nam a22002297a 4500 | ||
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005 | 20221006180910.0 | ||
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020 | _a9589042694 | ||
040 |
_aEAM _bespañol _cEAM |
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082 | 0 | 4 |
_223 _a658.83 C141c |
090 | _a10680 | ||
100 | 1 |
_aDesantnick, Robert _92898 |
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245 | 1 |
_aCómo conservar su clientela el secreto del servicio _cRobert L. Desantnick ; traductor Eduardo Calado Noguera ; Revisión Técnica Humberto Serna Gómez |
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260 |
_aBogotá, _bLEGIS _c1989 |
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300 |
_a169 Páginas _c21 cm. |
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440 |
_aSerie empresarial _92844 |
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500 | _aIncluye índice temático | ||
505 | _aServicio al cliente -- Las relaciones con la clientela son reflejo de las relaciones con los empleados -- Construcción de la fuerza de trabajo orientada hacia la clientela -- Desarrollo y mantenimiento y normas estrictas de servicio al cliente -- Adiestramiento efectivo del personal -- Evaluación del desempeño en el servicio a la clientela -- Motivación y recompensa del servicio excelente al cliente -- Medición de los resultados del servicio al cliente -- Excelencia a largo plazo en el servicio a la clientela -- Recursos para fortalecer y medir el rendimiento en servicios a la clientela. | ||
650 | 0 |
_92565 _aservicio al cliente |
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942 |
_2ddc _cBK |
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999 | _d10680 |