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100 1 _aDesantnick, Robert
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245 1 _aCómo conservar su clientela el secreto del servicio
_cRobert L. Desantnick ; traductor Eduardo Calado Noguera ; Revisión Técnica Humberto Serna Gómez
260 _aBogotá,
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_c1989
300 _a169 Páginas
_c21 cm.
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500 _aIncluye índice temático
505 _aServicio al cliente -- Las relaciones con la clientela son reflejo de las relaciones con los empleados -- Construcción de la fuerza de trabajo orientada hacia la clientela -- Desarrollo y mantenimiento y normas estrictas de servicio al cliente -- Adiestramiento efectivo del personal -- Evaluación del desempeño en el servicio a la clientela -- Motivación y recompensa del servicio excelente al cliente -- Medición de los resultados del servicio al cliente -- Excelencia a largo plazo en el servicio a la clientela -- Recursos para fortalecer y medir el rendimiento en servicios a la clientela.
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