| 000 | 01072nam a22002177a 4500 | ||
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| 040 |
_aEAM _bespañol _cEAM |
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_223 _a658.83 H816c |
| 090 | _a10682 | ||
| 100 | 1 |
_aHorovitz, Jacques _92901 |
|
| 245 | 1 | 3 |
_aLa calidad del servicio _ba la conquista del cliente _cJacques Horovitz |
| 260 |
_aMadrid, _bMcGraw-Hill _c1990 |
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| 300 |
_a105 páginas _c21 cm. |
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| 500 | _aIncluye índice temático | ||
| 505 | _aCalidad y servicio: algunas definiciones -- La importancia de la calidad del servicio -- Gestión de la calidad del servicio -- Las estrategias del servicio -- La comunicación del servicio -- Normas de calidad del servicio -- Caza de errores: a la conquista del cero defectos -- Medir la satisfacción del cliente -- Sin suerte -- Cómo lanzar un programa de calidad de servicio. | ||
| 650 |
_acalidad _92759 |
||
| 942 |
_2ddc _cBK |
||
| 999 | _d10682 | ||