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020			_a958-600-289-6
040			_cEAM
041			_aESPAÑOL
050			_a658.812 S.516 T.1
082			_aR 658.812 S.516 T.1
100			_aSEWELL, CARL
245			_aCLIENTES PARA SIEMPRE T.1
245			_cCARL SEWELL
260			_aColombia
260			_bMcGraw Hill
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300			_a205p.
500			_aIncluye epilogo y reconocimientos
520			_a1.Los diez mandamientos del servicio al cliente. / 2.Todo se inicia con esto:¿Que tan bueno desea ser?. / 3.Pregunte a sus clientes lo que desean y deselos. / 4.El cliente puede decirle como brindar un buen servicio. / 5.Si el cliente pregunta la respuesta siempre es si. / 6.No existe tal cosa como horas extras. / 7.Prometa menos de mas. / 8.Como brindar un buen servicio siempre. / 9.Sistemas no sonrisas. / 10.Despida a sus inspectores. / 11.Tambien deshagase de su departamento de relacioes con el consumidor. / 12.Hagalo bien desde un principio. / 13.Cuando algo sale mal. / 14.Como tener lo que el
650			_aSERVICIO AL CLIENTE
942			_cBK
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