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041			_aESPAÑOL
050			_a658.8 B.534
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090			_aGeneral
100			_aBERRY, LEONARD L.
245			_aMARKETING EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
245			_c LEONARD L. BERRY {et al.}
260			_aColombia
260			_b Norma
260			_c1993
300			_a271p.
520			_a1.Un marco integral para el marketing en las empresas de servicios / 2.Servicios y calidad / 3.La calidad : base del marketing de servicios / 4.Prestar bien el servicio la primera vez / 5.Prestar muy bien el servicio la segunda vez / 6.Administrar y superar las expectativas del cliente / 7.Crear una organizacion de marketing de servicios / 8.Convertir el marketing en una funcion de linea / 9.Maximizar el potencial de marketing de servicios / 10.Administrar las pruebas / 11.Darle nombre a la compañia / 12.Marketing para los clientes actuales / 13.Marketing para los empleados / 14.Asomarse al futuro / 15.El marketing de servicios en los años 90
650			_aMERCADEO DE SERVICIOS
700			_aPARASURAMAN, A.
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999			_c6474 _d6474