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020			_a970-10-3212-8
040			_cEAM
041			_aESPAÑOL
082			_a658.562 G.643
090			_aGeneral
100			_aGONZALEZ ESPINOSA, MARVIN EDUARDO
245			_aQFD LA FUNCION DESPLIEGUE DE LA CALIDAD : UNA GUIA PRACTICA PARA ESCUCHAR LA VOZ DEL CLIENTE
245			_c MARVIN EDUARDO GONZALEZ ESPINOSA
260			_aMexico
260			_b McGraw Hill
260			_c2001
300			_a163p.
504			_aIncluye bibliografia
505			_a1.Generalidades previas a la funcion despliegue de la calidad (QFD) / 1.1.Los conceptos Cliente interno y cliente externo / 1.2.Concepto cadena de valor / 1.3.La evolucion de la calidad / 1.4.La siete etapas del control de la calidad / 1.4.1.Etapa 1: Insp
650			_a1.CALIDAD - ADMINISTRACION \ 2.SERVICIO AL CLIENTE \ 3.SATISFACCION DEL CLIENTE \ 4.CONTROL DE CALIDAD \ 5.CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
942			_cBK
999			_c7071 _d7071