000			01039nam a2200277Ia 4500
001			2766
008			5222372003 sp i 8012223200spa02
020			_a84-481-3915-1
040			_cEAM
041			_aESPAÑOL
082			_a658.8101 A.545
090			_aGeneral
100			_aANDERSON, KRISTIN
245			_aCRM PARA DIRECTIVOS
245			_c KRISTIN ANDERSON [et al]; edicion española revisada por HAYGROUP
260			_aMadrid
260			_b McGraw Hill
260			_c2003
300			_a192p.
440			_aSerie: Directivos hoy
500			_aIncluye indice alfabetico pag.177-187
505			_a1.La gestion de relaciones con el cliente no es una alternativa / 1.1.Definicion de gestion de relaciones con los clientes / 1.2.Tecnologia no equivale a estrategia / 1.3.El poder de la gestion de relaciones con los clientes / 1.4.Factores de exito de la
650			_a1.SERVICIO AL CLIENTE \ 2.VENTAS \ 3.ADMINISTRACION DE VENTAS \ 4.MERCADEO
700			_aKERR, CAROL
942			_cBK
999			_c7083 _d7083