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100 _aJIMENEZ, ALBERTO
245 _aLA CORTESIA Y ATENCION TELEFONICA
245 _c ALBERTO JIMENEZ
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260 _b Seminarios Andinos
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505 _aIntroduccion: la importancia del telefono para su organizacion / Tecnicas telefonicas apropiadas / Hacer uso del telefono / La modulacion de su voz / Como dirigirse al que llama / La manera efectiva de escuchar / Como manejar objeciones / Disculpas, como
650 _aMEDIOS DE COMUNICACION \ TELEFONO \ ADMINISTRACION \ RECURSOS HUMANOS
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