000			01642nam a22001457a 4500
008			150702b xxu||||| |||| 00| 0 eng d
020			_a978-958-771-159-2
082			_22ed. _a362.109861 IZ98
100			_aIZAGUIRRE SOTOMAYOR MANUEL HERNAN _9144
245			_aGESTION Y MARKETING DE SERVICIOS TURISTICOS Y HOTELEROS _cIZAGUIRRE SOTOMAYOR MANUEL HERNAN
260			_aBOGOTA _bECOE EDICIONES _c2014
300			_a182p.
520			_aCapítulo 1. Calidad de los servicios turísticos y hoteleros7 Capítulo 2. Niveles de la calidad del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 3. Enfoque y análisis en las necesidades y deseos del turista/ Capítulo 4. Coproducción y suministro del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 5. Rol de los empleados en la prestación del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 6. Ambiente físico y niveles del servicio turístico, hotelero y de restauración/ Capítulo 7. Importancia de establecer relaciones con los turistas/ Capítulo 8. Expectativas del turista acerca del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 9. Percepciones del turista acerca del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 10. Brechas en la calidad del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 11. Administración de la demanda y la oferta del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 12. Canales de distribución del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 13. Mezcla comunicacional de marketing de servicios turísticos y hoteleros/ Capítulo 14. Determinación del precio de los servicios turísticos y hoteleros/ Capítulo 15. Aspectos económicos y financieros de los servicios turísticos y hoteleros.
942			_2ddc _cBK
999			_c9883 _d9883