Lele, Milind M.
El cliente es la clave - Madrid Díaz de Santos 1989 - 215 páginas diagramas 25 cm.
Un cliente satisfecho -- La satisfacción del cliente conduce al éxito del mercado -- Las características del éxito -- Los cuatro factores básicos en la satisfacción del consumidor -- Todo comienza con el producto -- comprendiendo y manejando las expectativas del consumidor -- Los intermediarios -- La verdadera venta comienza después de la venta -- Los valores corporativos.
8487189245
servicio al cliente
658.812 L539c
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