Desantnick, Robert
Cómo conservar su clientela el secreto del servicio Robert L. Desantnick ; traductor Eduardo Calado Noguera ; Revisión Técnica Humberto Serna Gómez - Bogotá, LEGIS 1989 - 169 Páginas 21 cm. - Serie empresarial .
Incluye índice temático
Servicio al cliente -- Las relaciones con la clientela son reflejo de las relaciones con los empleados -- Construcción de la fuerza de trabajo orientada hacia la clientela -- Desarrollo y mantenimiento y normas estrictas de servicio al cliente -- Adiestramiento efectivo del personal -- Evaluación del desempeño en el servicio a la clientela -- Motivación y recompensa del servicio excelente al cliente -- Medición de los resultados del servicio al cliente -- Excelencia a largo plazo en el servicio a la clientela -- Recursos para fortalecer y medir el rendimiento en servicios a la clientela.
9589042694
servicio al cliente
658.83 C141c
Cómo conservar su clientela el secreto del servicio Robert L. Desantnick ; traductor Eduardo Calado Noguera ; Revisión Técnica Humberto Serna Gómez - Bogotá, LEGIS 1989 - 169 Páginas 21 cm. - Serie empresarial .
Incluye índice temático
Servicio al cliente -- Las relaciones con la clientela son reflejo de las relaciones con los empleados -- Construcción de la fuerza de trabajo orientada hacia la clientela -- Desarrollo y mantenimiento y normas estrictas de servicio al cliente -- Adiestramiento efectivo del personal -- Evaluación del desempeño en el servicio a la clientela -- Motivación y recompensa del servicio excelente al cliente -- Medición de los resultados del servicio al cliente -- Excelencia a largo plazo en el servicio a la clientela -- Recursos para fortalecer y medir el rendimiento en servicios a la clientela.
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