| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01314nam a22002297a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
OSt |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20221006180910.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
221006b xxu||||| |||| 00| 0 eng d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9589042694 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
EAM |
| Lengua de catalogación |
español |
| Centro/agencia transcriptor |
EAM |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición |
23 |
| Número de clasificación |
658.83 C141c |
| 090 ## - LOCALMENTE ASIGNADO TIPO-LC NÚMERO DE CLASIFICACIÓN (OCLC); NÚMERO DE CLASIFICACIÓN LOCAL (RLIN) |
|---|
| Número de clasificación (OCLC) (R) ; Numero de clasificación, CALL (RLIN) (NR) |
10680 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Desantnick, Robert |
| 9 (RLIN) |
2898 |
| 245 1# - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Cómo conservar su clientela el secreto del servicio |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Robert L. Desantnick ; traductor Eduardo Calado Noguera ; Revisión Técnica Humberto Serna Gómez |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Bogotá, |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
LEGIS |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
1989 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
169 Páginas |
| Dimensiones |
21 cm. |
| 440 ## - MENCIÓN DE SERIE/PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--TÍTULO |
|---|
| Título |
Serie empresarial |
| 9 (RLIN) |
2844 |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye índice temático |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Servicio al cliente -- Las relaciones con la clientela son reflejo de las relaciones con los empleados -- Construcción de la fuerza de trabajo orientada hacia la clientela -- Desarrollo y mantenimiento y normas estrictas de servicio al cliente -- Adiestramiento efectivo del personal -- Evaluación del desempeño en el servicio a la clientela -- Motivación y recompensa del servicio excelente al cliente -- Medición de los resultados del servicio al cliente -- Excelencia a largo plazo en el servicio a la clientela -- Recursos para fortalecer y medir el rendimiento en servicios a la clientela. |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
2565 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
servicio al cliente |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
PBX: (6) 745 11 01
