SEWELL, CARL
CLIENTES PARA SIEMPRE CARL SEWELL - Colombia McGraw Hill 1994 - 205p.
1.Los diez mandamientos del servicio al cliente / 2.Pregunte a sus clientes lo que desean y deselos / 3.El cliente puede decirle como brindar un buen servicio / 4.Si el cliente pregunta , la respuesta siempre es si / 5.No existe tal cosa como horas extras / 6.Prometa menos , de mas / 7.Como brindar un buen servicio siempre / 8.Sistemas , no sonrias / 9.Despida a sus inspectores / 10.Tambien deshagase de su departamento de relaciones con el consumidor / 11.Hagalo bien desde un principio / 12.Cuando algo sale mal / 13.Como tener lo que el cliente quiere / 14.Lo bastante bueno nunca lo es / 15.Las personas : como cuidar a los clientes y a los empleados / 16.Quien es mas importante su cliente o su empleado / 17.El cliente no siempre tiene la razon / 18.Como enseñar a los clientes a obtener el mejor servicio / 19.Como generar clientes frecuentes / 20.Como asegurarse de contar con el mejor personal / 21.Como desarrollar superestrellas del servicio / 22.Sabe cuan bueno es / 23.Busque algo mas que dinero / 24.Cuanto paga para obtener buen servicio / 25.Ahorre pagando mas / 26.Remunere a sus empleados como si fueran sus socios / 27.El liderazgo es desempeño/ 28.No se puede fingir / 28.Cada impresion es importante / 29.Vender debe ser como actuar / 30.Mama tenia razon : los modales son importantes / 31.Si asi estan los sanitarios . Como estara el resto / 32.Cuando fue la ultima vez que se preocupo por sus letreros / 33.Si el jefe es un pillo , no puede esperarse que los empleados sean honrados / 34.La unica regla de etiqueta que necesita / 35.Como crear productos faciles de vender / 36.No puede dar un buen servicio si su producto es malo / 37.Copie , copie , copie / 38.Para que intentar la rueda Basta mejorarla / 39.Las cosas que no sabe estan en los libros de historia que no ha leido / 40.Usted es el mensaje / 41.Hable con suavidad pero / 42.Promociones : Camisetas mojadas o la sinfonica / 43.Hagan que vuelvan por su gusto / 44.El cliente de 332000 dolares / 45.Como lograr el perdon de sus errores / 46.Esta forma de operar si da resultados
970-10-0278-4
SERVICIO AL CLIENTE
658.812 S.516
CLIENTES PARA SIEMPRE CARL SEWELL - Colombia McGraw Hill 1994 - 205p.
1.Los diez mandamientos del servicio al cliente / 2.Pregunte a sus clientes lo que desean y deselos / 3.El cliente puede decirle como brindar un buen servicio / 4.Si el cliente pregunta , la respuesta siempre es si / 5.No existe tal cosa como horas extras / 6.Prometa menos , de mas / 7.Como brindar un buen servicio siempre / 8.Sistemas , no sonrias / 9.Despida a sus inspectores / 10.Tambien deshagase de su departamento de relaciones con el consumidor / 11.Hagalo bien desde un principio / 12.Cuando algo sale mal / 13.Como tener lo que el cliente quiere / 14.Lo bastante bueno nunca lo es / 15.Las personas : como cuidar a los clientes y a los empleados / 16.Quien es mas importante su cliente o su empleado / 17.El cliente no siempre tiene la razon / 18.Como enseñar a los clientes a obtener el mejor servicio / 19.Como generar clientes frecuentes / 20.Como asegurarse de contar con el mejor personal / 21.Como desarrollar superestrellas del servicio / 22.Sabe cuan bueno es / 23.Busque algo mas que dinero / 24.Cuanto paga para obtener buen servicio / 25.Ahorre pagando mas / 26.Remunere a sus empleados como si fueran sus socios / 27.El liderazgo es desempeño/ 28.No se puede fingir / 28.Cada impresion es importante / 29.Vender debe ser como actuar / 30.Mama tenia razon : los modales son importantes / 31.Si asi estan los sanitarios . Como estara el resto / 32.Cuando fue la ultima vez que se preocupo por sus letreros / 33.Si el jefe es un pillo , no puede esperarse que los empleados sean honrados / 34.La unica regla de etiqueta que necesita / 35.Como crear productos faciles de vender / 36.No puede dar un buen servicio si su producto es malo / 37.Copie , copie , copie / 38.Para que intentar la rueda Basta mejorarla / 39.Las cosas que no sabe estan en los libros de historia que no ha leido / 40.Usted es el mensaje / 41.Hable con suavidad pero / 42.Promociones : Camisetas mojadas o la sinfonica / 43.Hagan que vuelvan por su gusto / 44.El cliente de 332000 dolares / 45.Como lograr el perdon de sus errores / 46.Esta forma de operar si da resultados
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