| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02608nam a2200241Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
2189 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
522237 1994 ck a 8052223100spa00 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
970-10-0278-4 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro/agencia transcriptor |
EAM |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
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| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
ESPAÑOL |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.812 S.516 |
| 090 ## - LOCALMENTE ASIGNADO TIPO-LC NÚMERO DE CLASIFICACIÓN (OCLC); NÚMERO DE CLASIFICACIÓN LOCAL (RLIN) |
|---|
| Número de clasificación (OCLC) (R) ; Numero de clasificación, CALL (RLIN) (NR) |
6507 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
SEWELL, CARL |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
CLIENTES PARA SIEMPRE |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Mención de responsabilidad, etc. |
CARL SEWELL |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Colombia |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
McGraw Hill |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
1994 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
205p. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
1.Los diez mandamientos del servicio al cliente / 2.Pregunte a sus clientes lo que desean y deselos / 3.El cliente puede decirle como brindar un buen servicio / 4.Si el cliente pregunta , la respuesta siempre es si / 5.No existe tal cosa como horas extras / 6.Prometa menos , de mas / 7.Como brindar un buen servicio siempre / 8.Sistemas , no sonrias / 9.Despida a sus inspectores / 10.Tambien deshagase de su departamento de relaciones con el consumidor / 11.Hagalo bien desde un principio / 12.Cuando algo sale mal / 13.Como tener lo que el cliente quiere / 14.Lo bastante bueno nunca lo es / 15.Las personas : como cuidar a los clientes y a los empleados / 16.Quien es mas importante su cliente o su empleado / 17.El cliente no siempre tiene la razon / 18.Como enseñar a los clientes a obtener el mejor servicio / 19.Como generar clientes frecuentes / 20.Como asegurarse de contar con el mejor personal / 21.Como desarrollar superestrellas del servicio / 22.Sabe cuan bueno es / 23.Busque algo mas que dinero / 24.Cuanto paga para obtener buen servicio / 25.Ahorre pagando mas / 26.Remunere a sus empleados como si fueran sus socios / 27.El liderazgo es desempeño/ 28.No se puede fingir / 28.Cada impresion es importante / 29.Vender debe ser como actuar / 30.Mama tenia razon : los modales son importantes / 31.Si asi estan los sanitarios . Como estara el resto / 32.Cuando fue la ultima vez que se preocupo por sus letreros / 33.Si el jefe es un pillo , no puede esperarse que los empleados sean honrados / 34.La unica regla de etiqueta que necesita / 35.Como crear productos faciles de vender / 36.No puede dar un buen servicio si su producto es malo / 37.Copie , copie , copie / 38.Para que intentar la rueda Basta mejorarla / 39.Las cosas que no sabe estan en los libros de historia que no ha leido / 40.Usted es el mensaje / 41.Hable con suavidad pero / 42.Promociones : Camisetas mojadas o la sinfonica / 43.Hagan que vuelvan por su gusto / 44.El cliente de 332000 dolares / 45.Como lograr el perdon de sus errores / 46.Esta forma de operar si da resultados |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
SERVICIO AL CLIENTE |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
PBX: (6) 745 11 01
