IZAGUIRRE SOTOMAYOR MANUEL HERNAN
GESTION Y MARKETING DE SERVICIOS TURISTICOS Y HOTELEROS IZAGUIRRE SOTOMAYOR MANUEL HERNAN - BOGOTA ECOE EDICIONES 2014 - 182p.
Capítulo 1. Calidad de los servicios turísticos y hoteleros7 Capítulo 2. Niveles de la calidad del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 3. Enfoque y análisis en las necesidades y deseos del turista/ Capítulo 4. Coproducción y suministro del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 5. Rol de los empleados en la prestación del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 6. Ambiente físico y niveles del servicio turístico, hotelero y de restauración/ Capítulo 7. Importancia de establecer relaciones con los turistas/ Capítulo 8. Expectativas del turista acerca del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 9. Percepciones del turista acerca del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 10. Brechas en la calidad del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 11. Administración de la demanda y la oferta del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 12. Canales de distribución del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 13. Mezcla comunicacional de marketing de servicios turísticos y hoteleros/ Capítulo 14. Determinación del precio de los servicios turísticos y hoteleros/ Capítulo 15. Aspectos económicos y financieros de los servicios turísticos y hoteleros.
978-958-771-159-2
362.109861 IZ98
GESTION Y MARKETING DE SERVICIOS TURISTICOS Y HOTELEROS IZAGUIRRE SOTOMAYOR MANUEL HERNAN - BOGOTA ECOE EDICIONES 2014 - 182p.
Capítulo 1. Calidad de los servicios turísticos y hoteleros7 Capítulo 2. Niveles de la calidad del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 3. Enfoque y análisis en las necesidades y deseos del turista/ Capítulo 4. Coproducción y suministro del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 5. Rol de los empleados en la prestación del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 6. Ambiente físico y niveles del servicio turístico, hotelero y de restauración/ Capítulo 7. Importancia de establecer relaciones con los turistas/ Capítulo 8. Expectativas del turista acerca del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 9. Percepciones del turista acerca del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 10. Brechas en la calidad del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 11. Administración de la demanda y la oferta del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 12. Canales de distribución del servicio turístico y hotelero/ Capítulo 13. Mezcla comunicacional de marketing de servicios turísticos y hoteleros/ Capítulo 14. Determinación del precio de los servicios turísticos y hoteleros/ Capítulo 15. Aspectos económicos y financieros de los servicios turísticos y hoteleros.
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