| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01866nam a2200253Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
520 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
5222331993 1994 sp x 8052223000spa00 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
958-600-290-X |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro/agencia transcriptor |
EAM |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
ESPAÑOL |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.812 H.816 T.4 |
| 090 ## - LOCALMENTE ASIGNADO TIPO-LC NÚMERO DE CLASIFICACIÓN (OCLC); NÚMERO DE CLASIFICACIÓN LOCAL (RLIN) |
|---|
| Número de clasificación (OCLC) (R) ; Numero de clasificación, CALL (RLIN) (NR) |
4843 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
HOROVITZ, JACQUES |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE T.4 |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Mención de responsabilidad, etc. |
JACQUES HOROVISTZ |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Colombia |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
McGraw Hill |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
1994 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
342p. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye indice analitico pag.337 |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
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| Sumario, etc. |
1.La cultura es esencial / 2.Como contribuye la cultura corporativa a la calidad del servicio / 3.Como desarrollar una cultura corporativa que fomente el servicio al cliente / 4.Poder de liderasgo / 5.Los lideres / 6.Como ser un lider de servicio / 7.Comunicarse interna y externamente / 8.Comunicadores con exito / 9.Como usar la comunicacion para reforzar la calidad del servicio de calidad / 10.La estrategia de servicio la creacion de diferencias habilidosas / 11.Estrategia en accion / 12.Como desarrollar una estrategia / 13.Sacar partido a la tecnologia / 14.L utilizacion de la informacion / 15.Como desarrollar la informacion para mejorar la satisfacion del cliente / 16.Medir y controlar / 17.Sistema de medicion / 18.Claves para el exito en la utilizacion en un proceso de mejora de servicio / 19.Los mandos intermedios la piedra angular de la estructura corporativa / 20.La funcion de los mandos intermedios / 21.Lo que distingue a los mandos intermedios de las compañias punteras en calidad de servicio de los demas mandos intermedios / 22.Como transformar a los mandos intermedios en lideres de calidad / 23.Seleccionar adecuadamente dar buena formacion / 24.Formacion y seleccion / 25.Como tener un aprendizaje organizativo eficaz |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
1.SERVICIO AL CLIENTE |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
PBX: (6) 745 11 01
