| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02452nam a22001457a 4500 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
150701b xxu||||| |||| 00| 0 eng d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
978-958-771-084-7 |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición |
3 |
| Número de clasificación |
658.562 V297 |
| 090 ## - LOCALMENTE ASIGNADO TIPO-LC NÚMERO DE CLASIFICACIÓN (OCLC); NÚMERO DE CLASIFICACIÓN LOCAL (RLIN) |
|---|
| Número de clasificación (OCLC) (R) ; Numero de clasificación, CALL (RLIN) (NR) |
9868 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
VARGAS QUIÑONES MARTHA ELENA |
| 9 (RLIN) |
135 |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
CALIDAD Y SERVICIO |
| Resto del título |
Conceptos y herramientas |
| Mención de responsabilidad, etc. |
VARGAS QUIÑONES MARTHA ELENA, ALDANA DE VEGA LUZANGELA |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
BOGOTA |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
ECOE EDICIONES |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2014 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
366p. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
Contenido / Introducción / 1. Marco histórico / 2. Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio / 3. Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes / 4. Contexto mundial y nacional de la calidad y del sector servicio / 4.1 Calidad / 4.2 Sector servicio. Los servicios / 5. Teóricos y autores de la calidad y el servicio / 5.1 Escuela clásica: dirección científica de la empresa / 5.2 Escuela de las relaciones humanas / 5.3 Escuela burocrática / Escuela cuantitativa / Escuela de sistemas sociales / Escuela neoclásica / 5.7 Escuela de sistemas / 5.8 Escuela del desarrollo organizacional (DO) / 5.9 Escuela situacional o contingente / 5.10 Otros teóricos modernos de la administración / 5.11 Teorías y movimientos hacia la calidad y el servicio / 5.12 Otros aportes a la calidad y servicio / 6. Conceptos / 6.1 Razones del crecimiento de la economía de servicio / 6.2 Elementos esenciales para el desarrollo del servicio y la calidad / 7. Modelos de calidad y de calidad en el servicio / 7.1 Modelos de calidad internacionales / 7.2 Modelo nacional / 7.3 Modelos de calidad en el servicio internacionales / 7.4 Modelos de la escuela norteamericana / 7.5 Modelos interrelacionados / 7.6 Modelos latinoamericanos / 8. La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio / 8.1 Herramientas propias del servicio / 8.2 Herramientas administrativas / 8.3 Herramientas técnicas / 8.4 Nuevas herramientas para el análisis de los problemas / 9. Mediciones en servicio / 10. Proceso de mejoramiento continuo / 11. Elaboración de un proceso de calidad en el servicio / 12. Auditoria de los sistemas de calidad y del servicio / 12.1 Principios de la auditoría / 12.2 Elementos fundamentales para la auditoría / Indicadores de gestión / 12.4 Índices de gestión / 13. Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio / 14. Preguntas de autoevaluación y ejercicios / Glosario / Bibliografía. |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
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| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
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| Tipo de ítem Koha |
Libros |
PBX: (6) 745 11 01
