La calidad del servicio a la conquista del cliente
por Horovitz, Jacques
.
Tipo de material: 
LibroEditor: Madrid, McGraw-Hill 1990Descripción: 105 páginas 21 cm.ISBN: 8476155700.Materia(s): calidadDDC classification: 658.83 H816c
Contenidos:
Calidad y servicio: algunas definiciones -- La importancia de la calidad del servicio -- Gestión de la calidad del servicio -- Las estrategias del servicio -- La comunicación del servicio -- Normas de calidad del servicio -- Caza de errores: a la conquista del cero defectos -- Medir la satisfacción del cliente -- Sin suerte -- Cómo lanzar un programa de calidad de servicio.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura topográfica | Número de copia | Estado | Fecha de vencimiento |
|---|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
EAM | GENERAL | 658.83 H816c (Navegar estantería) | Ej. 1 | Disponible |
Navegando EAM Estantes , Código de colección: GENERAL Cerrar el navegador de estanterías
| 658.83 H153 4° Ed. INVESTIGACION DE MERCADOS | 658.83 H153 4° Ed. INVESTIGACION DE MERCADOS | 658.83 H153 4° Ed. INVESTIGACION DE MERCADOS | 658.83 H816c La calidad del servicio | 658.83 J.15 INVESTIGACION INTEGRAL DE MERCADOS : UN ENFOQUE PARA EL SIGLO XXI | 658.83 J.15 INVESTIGACION INTEGRAL DE MERCADOS : UN ENFOQUE PARA EL SIGLO XXI | 658.83 J.15 INVESTIGACION INTEGRAL DE MERCADOS : UN ENFOQUE PARA EL SIGLO XXI |
Incluye índice temático
Calidad y servicio: algunas definiciones -- La importancia de la calidad del servicio -- Gestión de la calidad del servicio -- Las estrategias del servicio -- La comunicación del servicio -- Normas de calidad del servicio -- Caza de errores: a la conquista del cero defectos -- Medir la satisfacción del cliente -- Sin suerte -- Cómo lanzar un programa de calidad de servicio.
PBX: (6) 745 11 01
No hay comentarios para este ítem.