PROLOGO/1 ANTECEDENTES/2¿PORQUE UNA EDUCACIÓN DE CALIDAD?/3 OBJETIVO DE LA GUÍA/II CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE CALIDAD/1 TEORÍA DE CALIDAD/1.1 DEFINICIÓN DE CALIDAD/1.2 CALIDAD DE EDUCACIÓN/1.3 DEFINICIÓN DE PROCESO/1.4 DEFINICIÓN DE CLIENTE/1.5 MEJORA CONTINUA/2 GESTIÓN INTEGRAL EN LA EDUCACIÓN /2.1 CONCEPTO DE GESTIÓN/2.2 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN/2.2.1 IMPORTANCIA DEL CLIENTE/2.2.2 CALIDAD PRIMERO ENTRE IGUALES/2.2.3 RESPETO POR LAS PERSONAS Y ADMINISTRACIÓN PARTICIPATIVA/2.2.4 BASARE EN HECHOS Y DATOS/2.2.5 CENTRARSE EN LOS POCOS VITALES Y NO EN LOS MUCHOS TRIVIALES/2.2.6 PREVENCIÓN/2.2.7 TRABAJO EN EQUIPO/3 CULTURA DE CALIDAD /3.1 DEFINICIÓN DE CULTURA/3.2 ESCUELA CERRADA Y ESCUELA ABIERTA/IIIFUNDAMENTOS DE CALIDAD EN LA EDUCACION /1 INSTITUCIÓN EDUCATIVA /2ROL DEL ESTUDIANTE/EDUCACION ORIENTADA A APROVECHAR EL POTENCIAL DE CADA ESTUDIANTE/ROL DEL EDUCADOR/ROL DE LOS PADRES DE FAMILIA /GENTE EN PERMANENTE DESARROLLO/INSTITUCIONES EDUCATIVAS A LA COMUNIDAD