Incluye índice temático

Servicio al cliente -- Las relaciones con la clientela son reflejo de las relaciones con los empleados -- Construcción de la fuerza de trabajo orientada hacia la clientela -- Desarrollo y mantenimiento y normas estrictas de servicio al cliente -- Adiestramiento efectivo del personal -- Evaluación del desempeño en el servicio a la clientela -- Motivación y recompensa del servicio excelente al cliente -- Medición de los resultados del servicio al cliente -- Excelencia a largo plazo en el servicio a la clientela -- Recursos para fortalecer y medir el rendimiento en servicios a la clientela.