MARKETING EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
por BERRY, LEONARD L; PARASURAMAN, A.
Tipo de material:
Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura topográfica | Número de copia | Estado | Fecha de vencimiento |
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EAM | GENERAL | 658 B.534 (Navegar estantería) | 1 | Disponible | |
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1.Un marco integral para el marketing en las empresas de servicios / 2.Servicios y calidad / 3.La calidad : base del marketing de servicios / 4.Prestar bien el servicio la primera vez / 5.Prestar muy bien el servicio la segunda vez / 6.Administrar y superar las expectativas del cliente / 7.Crear una organizacion de marketing de servicios / 8.Convertir el marketing en una funcion de linea / 9.Maximizar el potencial de marketing de servicios / 10.Administrar las pruebas / 11.Darle nombre a la compañia / 12.Marketing para los clientes actuales / 13.Marketing para los empleados / 14.Asomarse al futuro / 15.El marketing de servicios en los años 90
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