MARKETING EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
por BERRY, LEONARD L; PARASURAMAN, A.
Tipo de material:
LibroEditor: Colombia ; Norma ; 1993Descripción: 271p.ISBN: 958-04-2495-0.Materia(s): MERCADEO DE SERVICIOSDDC classification: 658 B.534 Resumen: 1.Un marco integral para el marketing en las empresas de servicios / 2.Servicios y calidad / 3.La calidad : base del marketing de servicios / 4.Prestar bien el servicio la primera vez / 5.Prestar muy bien el servicio la segunda vez / 6.Administrar y superar las expectativas del cliente / 7.Crear una organizacion de marketing de servicios / 8.Convertir el marketing en una funcion de linea / 9.Maximizar el potencial de marketing de servicios / 10.Administrar las pruebas / 11.Darle nombre a la compañia / 12.Marketing para los clientes actuales / 13.Marketing para los empleados / 14.Asomarse al futuro / 15.El marketing de servicios en los años 90
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Libros
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| 658 AR 659 INNOVACION EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS | 658 AR 659 INNOVACION EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS | 658 B.534 MARKETING EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS | 658 B.534 MARKETING EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS | 658 B.534 MARKETING EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS | 658 B.726 ADMINISTRACION UNA VENTAJA COMPETITIVA | 658 B.726 ADMINISTRACION UNA VENTAJA COMPETITIVA |
1.Un marco integral para el marketing en las empresas de servicios / 2.Servicios y calidad / 3.La calidad : base del marketing de servicios / 4.Prestar bien el servicio la primera vez / 5.Prestar muy bien el servicio la segunda vez / 6.Administrar y superar las expectativas del cliente / 7.Crear una organizacion de marketing de servicios / 8.Convertir el marketing en una funcion de linea / 9.Maximizar el potencial de marketing de servicios / 10.Administrar las pruebas / 11.Darle nombre a la compañia / 12.Marketing para los clientes actuales / 13.Marketing para los empleados / 14.Asomarse al futuro / 15.El marketing de servicios en los años 90
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